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曾雨晨2025-08-04 16:31:20

信件內(nèi)容：表?yè)P(yáng)信 尊敬的耳鼻內(nèi)鏡室醫(yī)生（不知道名字望貴院找到該醫(yī)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，可聯(lián)系我發(fā)原文）： 您好！我是今天在貴院做分泌性中耳炎鼓膜穿刺的患者。 躺在治療床上時(shí)，我萬分緊張害怕，擔(dān)心穿刺的刺痛。這時(shí)您握住了我的手，雖素不相識(shí)，隔著手套我仍感受到溫暖。您不斷安慰，讓我能配合完成治療。 衷心感謝您！祝您工作順利，身體健康！ 患者 2025.8.4

院長(zhǎng)回復(fù)：曾雨晨，您好！收到您的院長(zhǎng)信箱來信，首先感謝您的信任和支持。根據(jù)調(diào)查核實(shí)，就診過程中，耳內(nèi)鏡室王柯潘醫(yī)生做的治療，耳內(nèi)鏡室護(hù)士李啟梅握住患者的手給予安慰和鼓勵(lì)，讓患者配合完成了治療。我們將把您的感謝轉(zhuǎn)達(dá)給科室的醫(yī)生和護(hù)士，并在全院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召全院職工向他們學(xué)習(xí)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。

董映紅家屬2025-06-25 17:11:37

信件內(nèi)容：院長(zhǎng)您好！我們是在貴院接受手術(shù)治療A幢18樓32床患者董映紅的家屬，懷著無比感激的心情，想通過這封信表達(dá)對(duì)脊柱科宋清蕾醫(yī)生、脊柱科室醫(yī)生以及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的衷心感謝。入院后宋清蕾醫(yī)生根據(jù)我父親的病情制定及時(shí)、合理的醫(yī)治方案，在唐醫(yī)生、楊醫(yī)生值班期間，我們反映任何情況，都及時(shí)給予反饋，來到病房詢問身體恢復(fù)情況，對(duì)待患者盡心盡責(zé)；感謝所有的護(hù)士小姐，你們的關(guān)懷與辛勤付出我們都看在眼里、記在心里。

院長(zhǎng)回復(fù)：董映紅家屬，您好！收到您的院長(zhǎng)信箱來信，首先感謝您的信任和支持，我們將把您的感謝轉(zhuǎn)達(dá)給科室的醫(yī)生和護(hù)士，并在全院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召全院職工向他們學(xué)習(xí)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。

羅建2025-02-08 11:07:36

信件內(nèi)容：今天(2025年2月8日)上午9:35分左右陪同家里老人在西昌市人民醫(yī)院直屬或合作的科倫大藥房(順河路)收費(fèi)點(diǎn)左邊瘦高一些的女性工作人員太低惡劣且并未佩戴任何工作牌也不愿意透露自己姓名，無奈本人決定在此反應(yīng)投訴這一現(xiàn)象，我相信這不是個(gè)例而是此工作人員長(zhǎng)期以來形成的扭曲的工作狀態(tài)，今日讓我見識(shí)到醫(yī)院個(gè)別人的言行和素養(yǎng)確實(shí)有待提高。望院領(lǐng)導(dǎo)們核實(shí)并給予適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)和處罰。

院長(zhǎng)回復(fù)：羅建同志，您好！您的來信已收悉，醫(yī)院高度重視，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1、西昌市科倫大藥房屬于獨(dú)立的藥房，與西昌市人民醫(yī)院沒有直屬或合作關(guān)系。2、您的投訴信件轉(zhuǎn)到西昌市科倫大藥房后，該藥房負(fù)責(zé)人反饋表示：已對(duì)當(dāng)事店員進(jìn)行了批評(píng)教育，并通過電話向您表示了真誠(chéng)的道歉。西昌市科倫大藥房將以此為警示，加強(qiáng)教育和管理，杜絕此類事件的發(fā)生。若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅章?lián)系醫(yī)院群工辦，聯(lián)系電話：0834-2170255。

阿支2024-11-04 10:58:04

信件內(nèi)容：前幾天去體檢，發(fā)現(xiàn)西昌市體檢中心的門實(shí)在開得太小了，一個(gè)人進(jìn)去都需要側(cè)著身子進(jìn)去，要是抱一個(gè)小孩，還要把小孩舉著，超過那個(gè)門才能進(jìn)去。現(xiàn)在又不是疫情期間，把門開那么小是不想人進(jìn)去哦，我看有人都已經(jīng)到門口了，看到進(jìn)不去，別人轉(zhuǎn)身就去對(duì)面川投醫(yī)院了。

院長(zhǎng)回復(fù)：阿支同志：您好!您的院長(zhǎng)信箱投訴已收悉，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1、您在投訴信中描述“發(fā)現(xiàn)西昌市體檢中心的門實(shí)在開得太小了”的問題確實(shí)存在。我們?cè)诖讼蚰硎菊\(chéng)懇歉意，感謝您對(duì)西昌市人民醫(yī)院的信任和關(guān)注。2、上述問題是因醫(yī)院消防安全管理，嚴(yán)禁電瓶車進(jìn)入院區(qū)，當(dāng)時(shí)值班保安因疏忽大意，未及時(shí)將出入口鐵門打開，導(dǎo)致進(jìn)出擁擠、通行困難。3、我院已將進(jìn)出口重新設(shè)置，足夠容納多人同時(shí)進(jìn)出，同時(shí)安排保安加強(qiáng)人員引導(dǎo)，避免人員在門口擁堵情況再次發(fā)生。

蘇增敏家屬2024-09-11 16:38:09

信件內(nèi)容：我是消化內(nèi)科2病房5床蘇增敏家屬，病人今日做胃腸鏡，去做檢查時(shí)告知不能麻醉，家屬還在商量是否要做時(shí)，就將病人拉去做了普通胃腸鏡，病人難以承受，未做完。家屬告知工作人員，患者低血糖、低血壓，胃腸鏡工作人員態(tài)度表現(xiàn)得很不耐煩，為什么年齡這么大的病人胃腸鏡拖到到下午3點(diǎn)才做，未經(jīng)家屬同意就擅自做了普通胃腸鏡，病人難受在觀察室躺了一個(gè)多小時(shí)也沒人來管，造成病人現(xiàn)在情況很差，希望得到一個(gè)合理的說法！

院長(zhǎng)回復(fù)：患者家屬：您好!您的院長(zhǎng)信箱投訴已收悉，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1.2024年9月11日，消化內(nèi)科安排患者胃腸鏡檢查，因當(dāng)天已預(yù)約的體檢胃腸鏡檢查多，且有3例體檢胃腸鏡門診手術(shù)（在檢查中發(fā)現(xiàn)息肉，需鏡下手術(shù)治療）和1例急診搶救手術(shù)需要處理，故該患者的胃腸鏡檢查時(shí)間延遲至大約15:00左右。2.因患者測(cè)血壓低（先后兩次血壓監(jiān)測(cè)結(jié)果分別為：82/46mmHg、93/46mmHg），麻醉醫(yī)生評(píng)估患者當(dāng)時(shí)的血壓不在麻醉安全血壓范圍內(nèi)，并告知家屬患者不能做麻醉，只能行普通胃腸鏡檢查。家屬同意并簽署胃腸鏡檢查知情同意書，并不存在“家屬還在商量是否要做時(shí)，就將病人拉去做了普通胃腸鏡”的情況。在胃腸鏡檢查中因患者不能耐受普通胃腸鏡檢查，再次告知家屬后終止檢查。3.因患者血壓偏低，行對(duì)癥輸液，患者在麻醉復(fù)蘇室（觀察室）內(nèi)輸液過程中一直有工作人員觀察病情，不存在“在觀察室躺了一個(gè)多小時(shí)也沒人來管”的情況。4.綜上所述，我院消化內(nèi)科醫(yī)療符合規(guī)范，不存在過失過錯(cuò)。因醫(yī)院消化內(nèi)科胃腸鏡檢查、診療、危重癥患者多，未能較快時(shí)間給該患者診療致使投訴人不愉快，醫(yī)院表示歉意！望家屬能理解。若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅章?lián)系醫(yī)院群工辦，聯(lián)系電話：0834-2170255。

王寧2024-09-04 16:41:17

信件內(nèi)容：院長(zhǎng)你好，今天（9月4日）我?guī)Ш⒆拥轿鞑腥嗣窨傖t(yī)院北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打疫苗，因?yàn)樽罱屑部刂行倪€有其他醫(yī)院和社區(qū)都顯示五價(jià)輪狀病毒疫苗缺苗，在小豆苗軟件看到北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有苗便預(yù)約了。預(yù)約成功后，上午帶孩子跑了一趟，因?yàn)橥ｋ姏]辦成。下午又重新預(yù)約去了，結(jié)果工作人員告訴我不能打，社區(qū)還剩四支苗是留給別人的！打疫苗還分等級(jí)？我預(yù)約成功了，孩子也已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)，為什么不能打？

院長(zhǎng)回復(fù)：王寧同志，您好！您的來信已收到，醫(yī)院高度重視，已責(zé)成西昌市人民醫(yī)院總醫(yī)院北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。如果情況屬實(shí)，我們會(huì)要求該中心進(jìn)行整改，同時(shí)也謝謝您反映北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的情況，下一步將加強(qiáng)對(duì)各分院管理，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)與方便。若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅张c北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種室聯(lián)系，聯(lián)系電話：3225967。

張焓2024-07-19 19:09:42

信件內(nèi)容：24年7月19日下午6點(diǎn)20左右，我送標(biāo)本到A幢二樓檢驗(yàn)科。因檢查單是幾天前開的，當(dāng)時(shí)并沒有及時(shí)將檢驗(yàn)條碼打印出來，所以想著送標(biāo)本時(shí)問下是否需要打印條碼并粘貼后再把標(biāo)本放到窗口的標(biāo)本接收處。因已是下班時(shí)間，看到窗口標(biāo)識(shí)上寫的“夜間急診請(qǐng)按門鈴或打電話”，于是我按了鈴，坐在采血窗口的唯一的一位女性工作人員就拉著臉并吼我，這位女醫(yī)護(hù)人員為什么就不能好好說話呢？我問問題也不是一來就沖她兇啊

院長(zhǎng)回復(fù)：張焓女士：您好!您的院長(zhǎng)信箱投訴信件已收悉，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1、我院檢驗(yàn)科當(dāng)班工作人員在與患者及家屬交談時(shí)沒有注意溝通方式，做好解釋。2、醫(yī)院就您此次在我院的就診體驗(yàn)，深表歉意！3、檢驗(yàn)科在7月21日晨交班會(huì)上對(duì)此事進(jìn)行了通報(bào)，強(qiáng)調(diào)了工作中一定要注意溝通方式及技巧，按要求做好解釋。在與患者溝通時(shí)要更加耐心，積極為患者解決問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。 4、醫(yī)院將加強(qiáng)管理，加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度。若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅章?lián)系醫(yī)院群工辦，聯(lián)系電話：0834-2170255。

曾小賢2024-07-12 17:13:42

信件內(nèi)容：院長(zhǎng)您好，我要反應(yīng)一下貴院前臺(tái)人員態(tài)度不是很好，新的大樓進(jìn)去后門口進(jìn)去的彝族醫(yī)導(dǎo)沒人就在玩手機(jī)，有人叫幫忙也很不開心，甚至在幫忙的時(shí)候嘴里很不情愿的嘟囔著什么，我沒聽清。老門診部二樓有一個(gè)男醫(yī)導(dǎo)，我只是詳細(xì)問一下在一樓的哪里他問我多大了，這種人太失禮了，希望貴院的服務(wù)人員能有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。

院長(zhǎng)回復(fù)：曾小賢同志：您好!您的院長(zhǎng)信箱投訴信件已收悉，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1、2024年7月12日，您作為家屬辦理報(bào)賬相關(guān)手續(xù)時(shí)，對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)其他患者時(shí)的工作狀態(tài)表示不滿。期間當(dāng)班工作人員未玩手機(jī)，在閱讀醫(yī)院下發(fā)的相關(guān)書籍，該門診導(dǎo)醫(yī)確實(shí)存在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差的情況。2、您在老門診樓（B幢）三樓詢問當(dāng)班工作人員辦理急診報(bào)賬流程等問題的交流過程中表示，詢問其“年齡”是不禮貌行為。3、醫(yī)院對(duì)您此次在我院的就診體驗(yàn)，深表歉意！醫(yī)院將加強(qiáng)管理、改善服務(wù)態(tài)度。針對(duì)以上問題，我院將采取以下整改措施：1、對(duì)當(dāng)班門診導(dǎo)醫(yī)未嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)患者，作出本月優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核扣分扣款處理。2、再次針對(duì)門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并要求此次門診發(fā)生投訴不良事件相關(guān)工作人員引以為戒，深刻反思，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，若再次發(fā)生類似事件將加倍處罰。 若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅章?lián)系醫(yī)院群工辦，聯(lián)系電話：0834-2170255。

宋昊陽2024-07-07 22:08:57

信件內(nèi)容：孩子下午發(fā)燒送來兒科急診 從醫(yī)院排號(hào)到看病檢查 開藥 花了5 6個(gè)小時(shí) 讓我懷疑急診的意思的 那么多病人 就一個(gè)醫(yī)生在這看 這還叫急診 ？？

院長(zhǎng)回復(fù)：宋昊陽先生：您好!您的院長(zhǎng)信箱投訴已收悉，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：1、首先，醫(yī)院對(duì)此次您的小孩在我院的就診體驗(yàn)，深表歉意！醫(yī)院將加強(qiáng)管理、調(diào)度工作，提高效率。2、近期，我院兒科門急診患者增加，醫(yī)護(hù)人員短缺情況進(jìn)一步突顯。即使科室醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，每日安排2-3個(gè)普通門診/專家、專科門診，急診24小時(shí)保障一名醫(yī)生坐診，仍不能滿足急診患者就診需求，導(dǎo)致部分時(shí)段就診等待時(shí)間較長(zhǎng)。3、針對(duì)該問題，醫(yī)院兒科已試行取消網(wǎng)上急診預(yù)約掛號(hào)，改為現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，以保障真正的急診患者能得到及時(shí)有效的救治，但仍存在較多非急診患者至兒科急診就診，以及普通門診和急診兩邊同時(shí)掛號(hào)、簽到的現(xiàn)象，造成普通門診尚有號(hào)源，而急診號(hào)源緊張，等待患者較多的情況。4、針對(duì)以上問題，我院將在以后的工作中采取以下整改措施：對(duì)于醫(yī)護(hù)人員短缺情況，兒科已積極申請(qǐng)招收新入人員，并加強(qiáng)新入人員帶教及培養(yǎng)。同時(shí)各病區(qū)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員，積極支援兒科門急診；加強(qiáng)病人家屬宣教，引導(dǎo)家屬正確掛號(hào)；兒科實(shí)行彈性排班，在病人就診高峰時(shí)段安排2名醫(yī)生急診坐診，2-3名醫(yī)生門診坐診，以滿足病人需求。若對(duì)此事仍有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅章?lián)系醫(yī)院群工辦，聯(lián)系電話：0834-2170255。

粟萍2024-04-25 13:22:04

信件內(nèi)容：院長(zhǎng)，您好！我是電力公司做直購(gòu)電項(xiàng)目的，現(xiàn)在有一套降低用電成本的的直購(gòu)電方案，可以每年為貴醫(yī)院降低10%左右的電費(fèi)，不改變?cè)械挠秒娐肪€和結(jié)構(gòu)，辦了仍然是國(guó)網(wǎng)供電，想用這套方案為咱們?cè)豪锓?wù)，由于無法當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，所以郵件聯(lián)系，見諒！盼佳音！?。?lián)系人：粟萍，電話微信13551237991）

院長(zhǎng)回復(fù)：粟萍女士，您好！感謝您對(duì)醫(yī)院的關(guān)注。2024年3月25日，我院在官網(wǎng)"最新公告"欄目發(fā)布了《西昌市人民醫(yī)院關(guān)于規(guī)范供應(yīng)商代表進(jìn)院流程的公告》，醫(yī)院網(wǎng)址：http://www.kceee.com/ 請(qǐng)您點(diǎn)擊進(jìn)入了解詳情，并按流程申請(qǐng)。

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